Přejít na můj řídicí panel
Malware Support Menu

Podpora malwaru

Problémy s ochranou v reálném čase

Real-Time Protection běží na pozadí vašeho zařízení a kontroluje jakýkoli soubor, který jste si stáhli, použili nebo otevřeli. Real-Time Protection kontroluje chování podobné virům a zastaví všechny podezřelé aktivity, upozorní vás a zastaví všechny soubory nebo škodlivé procesy, které by mohly být škodlivé pro vaše zařízení.


Než se obrátíte na naše oddělení podpory, pečlivě proveďte tyto kroky, abyste vyřešili problém s ochranou v reálném čase Total AV.

Odinstalujte další antivirové aplikace

Pokud máte nainstalované jiné antivirové aplikace s ochranou v reálném čase, budou nakonec fungovat proti sobě a Real-Time Protection nebude fungovat.

Pokud nemáte nainstalovanou žádnou jinou antivirovou aplikaci, přejděte ke kroku 5.

Chcete-li odebrat jakékoli jiné antivirové aplikace

  • Otevřete nabídku Start Windows
  • Vyhledejte Přidat nebo odebrat programy
  • Projděte seznam a odinstalujte všechny ostatní programy, které jsou antivirem

    • Odinstalovat TotalAV

    Nyní jsme odstranili další antivirové aplikace, můžeme také dočasně odebrat TotalAV.

  • Do vyhledávacího pole Windows zadejte TotalAV
  • Klikněte pravým tlačítkem na aplikaci TotalAV
  • Klikněte na Odinstalovat

    • Mělo by se otevřít nové okno se seznamem aplikací.

  • Najít TotalAV
  • Klikněte pravým tlačítkem na TotalAV
  • Klikněte na Odinstalovat / Změnit

    • Restartujte počítač

    Restartování počítače v tomto okamžiku umožní vašemu systému úplné odinstalování a vyčištění po odstranění jakéhokoli softwaru.

    • Udělejte to a pokračujte krokem

    Přeinstalujte TotalAV

  • Klikněte zde pro stažení TotalAV
  • Otevřete ve svém prohlížeči stažený soubor
  • Kliknutím na Ano povolíte aplikaci TotalAV provádět změny ve vašem zařízení


  • Klikněte na Instalovat
  • Počkejte na TotalAV až Instalujte
  • Počkejte, až se TotalAV aktualizuje


    • Zkuste znovu povolit Real-Time Protection. Pokud to funguje, skvělé! Pokud ne, pokračujte dále.

    Odinstalujte Intel Rapid Storage

  • Otevřít TotalAV
  • Klikněte na ikonu Domů
  • Klikněte na Uninstaller
  • Vyhledejte Intel Rapid Storage
    • NOTE: Pokud nemůžete najít Intel Rapid Storage, přejděte ke kroku 9.
  • Zaškrtnutím políčka jej označte k odstranění
  • Klikněte na Odinstalovat

    • Odinstalovat TotalAV

    Po odebrání Intel Rapid Storage musíme dočasně odebrat také TotalAV.

  • Do vyhledávacího pole Windows zadejte TotalAV
  • Klikněte pravým tlačítkem na aplikaci TotalAV
  • Klikněte na Odinstalovat

    • Mělo by se otevřít nové okno se seznamem aplikací.

  • Najít TotalAV
  • Klikněte pravým tlačítkem na TotalAV
  • Klikněte na Odinstalovat / Změnit

    • Restartujte počítač

    Restartování počítače v tomto okamžiku umožní vašemu systému úplné odinstalování a vyčištění po odstranění jakéhokoli softwaru.

    • Udělejte to a pokračujte krokem .

    Přeinstalujte TotalAV

  • Klikněte zde pro stažení TotalAV
  • Otevřete ve svém prohlížeči stažený soubor
  • Kliknutím na Ano povolíte aplikaci TotalAV provádět změny ve vašem zařízení


  • Klikněte na Instalovat
  • Počkejte na TotalAV až Instalujte
  • Počkejte, až se TotalAV aktualizuje


    • Zkuste znovu povolit Real-Time Protection. Pokud to funguje, skvělé! Pokud ne, pokračujte dále.

    Zkontrolujte, zda je Windows Defender zakázán

    Na většině moderních zařízení Windows bude Microsoft Defender předinstalovaný. Microsoft Defender způsobí konflikt s TotalAV a doporučujeme jej deaktivovat. Chcete-li zakázat Microsoft Defender, postupujte podle těchto pokynů:

  • Klikněte na ikonu Windows/tlačítko Start
  • Klikněte na Cog nastavení
  • Klikněte na Aktualizace a zabezpečení
  • Klikněte na Windows Zabezpečení
  • Klikněte na Ochrana před viry a hrozbami
  • Vyhledejte Microsoft Defender
  • Vypnout Periodické skenování

    • NOTE: Nejste přihlášeni k účtu. Pro přihlášení prosím klikněte zde.

    Než se obrátíte na naše oddělení podpory, pečlivě proveďte tyto kroky, abyste vyřešili problém s ochranou v reálném čase TotalAV.

    Odinstalujte další antivirové aplikace

    Pokud máte nainstalované jiné antivirové aplikace s ochranou v reálném čase, budou nakonec fungovat proti sobě a Real-Time Protection nebude fungovat.

    Pokud nemáte nainstalovanou žádnou jinou antivirovou aplikaci, přejděte ke kroku 5.

    Chcete-li odebrat jakékoli jiné antivirové aplikace

  • Otevřete nabídku Start Windows
  • Vyhledejte Přidat nebo odebrat programy
  • Projděte seznam a odinstalujte všechny ostatní programy, které jsou antivirem

    • Odinstalovat TotalAV

    Nyní jsme odstranili další antivirové aplikace, můžeme také dočasně odebrat TotalAV.

  • Do vyhledávacího pole Windows zadejte TotalAV
  • Klikněte pravým tlačítkem na aplikaci TotalAV
  • Klikněte na Odinstalovat

    • Mělo by se otevřít nové okno se seznamem aplikací.

  • Najít TotalAV
  • Klikněte pravým tlačítkem na TotalAV
  • Klikněte na Odinstalovat / Změnit

    • Restartujte počítač

    Restartování počítače v tomto okamžiku umožní vašemu systému úplné odinstalování a vyčištění po odstranění jakéhokoli softwaru.

    • Udělejte to a pokračujte krokem

    Přeinstalujte TotalAV

  • Klikněte zde pro stažení TotalAV
  • Otevřete ve svém prohlížeči stažený soubor
  • Kliknutím na Ano povolíte aplikaci TotalAV provádět změny ve vašem zařízení


  • Klikněte na Instalovat
  • Počkejte na TotalAV až Instalujte
  • Počkejte, až se TotalAV aktualizuje


    • Zkuste znovu povolit Real-Time Protection. Pokud to funguje, skvělé! Pokud ne, pokračujte dále.

    Zkontrolujte, zda je Windows Defender zakázán

    Na většině moderních zařízení Windows bude Microsoft Defender předinstalovaný. Microsoft Defender způsobí konflikt s TotalAV a doporučujeme jej deaktivovat. Chcete-li zakázat Microsoft Defender, postupujte podle těchto pokynů:

  • Klikněte na ikonu Windows/tlačítko Start
  • Klikněte na Cog nastavení
  • Klikněte na Aktualizace a zabezpečení
  • Klikněte na Windows Zabezpečení
  • Klikněte na Ochrana před viry a hrozbami
  • Vyhledejte Microsoft Defender
  • Vypnout Periodické skenování

    • Odpovědělo to na vaši otázku?

    AnoNe

    Děkuji za zpětnou vazbu!

    Při první instalaci TotalAV na Mac budete muset nastavit ochranu v reálném čase. Udělali jsme to co nejjednodušší. Chcete-li povolit Real-Time Protection, postupujte podle těchto pokynů:

    Otevřít TotalAV

    Otevřete aplikaci TotalAV

  • Klikněte na Hlavní panel
  • Klikněte na Povolit
  • Klikněte na Instalovat
  • Otevřete Předvolby systému

    • Povolit oprávnění

  • Klikněte na Otevřít předvolby zabezpečení
  • Klikněte na ikonu zámku
  • Zadejte své heslo pro Mac
  • Klikněte na Odemknout
  • Klikněte na Povolit

    • Povolit ochranu v reálném čase

    Přejděte do aplikace TotalAV


  • Klikněte na Další > Otevřít předvolby systému
  • Klikněte na TotalAV Real-Time Protection 5
  • Klikněte na Dokončit nastavení
    • Nejste přihlášeni k účtu. Pro přihlášení prosím klikněte zde.

    Ujistěte se, že je zařízení a TotalAV plně aktualizováno a poté restartujte.

    Pokud problémy přetrvávají, pošlete nám prosím protokoly, abychom mohli problém diagnostikovat (to lze provést prostřednictvím aplikace v hlavní nabídce - podívejte se na našeho průvodce zde).

    Odpovědělo to na vaši otázku?

    AnoNe

    Děkuji za zpětnou vazbu!