Prise en charge des logiciels malveillants

Vider le cache et les cookies

• Ouvrir Google Chrome.

• Cliquez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit du navigateur.

• Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.

• Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.

• Cliquez sur Supprimer les données de navigation.

• Une nouvelle fenêtre apparaîtra, choisissez Que faut-il effacer ?.

• Définissez la plage horaire sur Toute l'heure pour tout supprimer.

  • Assurez-vous que les cookies et autres données du site ainsi que les images et fichiers en cache sont activés.

• Cliquez sur le bouton Supprimer les données.

• Veuillez patienter quelques instants pendant que Chrome supprime les fichiers.

• Fermez complètement Chrome et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Paramètres du site - Notifications

• Ouvrir Google Chrome.

• Cliquez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit du navigateur.

• Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.

• Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.

• Cliquez sur Paramètres du site.

• Cliquez sur Notifications.

Sous l'en-tête « Autorisé à envoyer des notifications », cliquez sur les trois points (⋮), puis sur « Supprimer ». Répétez l'opération pour chaque site indésirable ou non reconnu.

Vous ne recevrez plus de notifications de la part des sites qui étaient répertoriés comme Autorisé.

Supprimer les extensions de navigateur malveillantes

• Ouvrir Google Chrome.

• Cliquez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit de Chrome.

• Survolez Extensions avec votre souris, puis cliquez sur Gérer les extensions.

• Consultez la liste des extensions installées.

  • Les extensions malveillantes ou indésirables peuvent avoir des noms étranges ou présenter un comportement inhabituel (fenêtres contextuelles, redirections, publicités).

• Cliquez sur Supprimer sur toute extension que vous pensez potentiellement malveillante ou indésirable.

• Confirmez en cliquant à nouveau sur Supprimer dans la fenêtre contextuelle.

• Fermez complètement Chrome et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Désinstaller les programmes suspects

• Cliquez sur le bouton Démarrer (icône Windows) dans le coin inférieur gauche.

• Sélectionnez Paramètres (l'icône d'engrenage).

• Dans la fenêtre Paramètres, cliquez sur Applications.

• Sélectionnez ensuite Applications installées ou Applications et fonctionnalités (selon votre version de Windows).

• Faites défiler la liste des programmes installés.

  • Soyez vigilant face à tout ce que vous ne reconnaissez pas, que vous n'avez pas installé ou qui vous semble inhabituel (noms aléatoires, barres d'outils, « nettoyeurs de PC » que vous n'avez pas téléchargés, installés récemment à votre insu).

• Cliquez sur l'application malveillante/indésirable.

• Sélectionnez Désinstaller.

• Confirmez à nouveau si Windows vous le demande.

• Suivez les instructions à l'écran pour terminer la suppression.

• Redémarrez votre PC (recommandé).

Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème du pirate de navigateur, poursuivez ci-dessous la réinitialisation de Chrome.

Réinitialiser les paramètres du navigateur

• Ouvrir Google Chrome.

• Cliquez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit.

• Sélectionnez Paramètres dans le menu.

• Allez dans le menu de navigation de gauche et cliquez sur Réinitialiser les paramètres.

• Cliquez sur Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut d'origine.

• Confirmez la réinitialisation ****. Une fenêtre contextuelle apparaîtra expliquant ce qui va changer.

• Cliquez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

• Fermez et rouvrez Chrome pour vous assurer que tout a été entièrement actualisé.

Analyser à la recherche de logiciels malveillants

Utilisez TotalAV pour analyser et supprimer tout logiciel malveillant qui pourrait encore être présent sur votre appareil.

Vider le cache et les cookies

• Ouvrir Google Chrome.

• Cliquez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit du navigateur.

• Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.

• Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.

• Cliquez sur Supprimer les données de navigation.

• Une nouvelle fenêtre apparaîtra, choisissez Que faut-il effacer ?.

• Définissez la plage horaire sur Toute l'heure pour tout supprimer.

• Assurez-vous que Cookies et autres données du site et Images et fichiers mis en cache sont cochés.

• Cliquez sur le bouton Supprimer les données.

• Veuillez patienter quelques instants pendant que Chrome supprime les fichiers.

• Fermez complètement Chrome et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Supprimer les extensions de navigateur malveillantes

• Ouvrir Google Chrome.

• Dans la barre d'adresse, saisissez : 'chrome://extensions/'.

• Appuyez sur Entrée.

• Consultez la liste des extensions installées.

  • Extensions que vous ne reconnaissez pas.

  • Extensions installées à peu près au moment où le problème a commencé.

  • Noms malveillants/indésirables ou descriptions génériques.

• Cliquez sur Supprimer pour chaque extension que vous souhaitez supprimer.

• Confirmez en cliquant à nouveau sur Supprimer dans la fenêtre contextuelle.

• Fermez complètement Chrome et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Désinstaller les programmes suspects

• Ouvrez le Finder.

• Cliquez sur Applications.

• Recherchez les applications inconnues ou malveillantes/indésirables. Il peut s'agir de contrefaçons d'applications que vous possédez déjà ou d'applications dont l'installation n'a pas été autorisée.

• Faites un clic droit sur l'application malveillante/indésirable.

• Sélectionnez Déplacer vers la Corbeille.

• Videz la corbeille **.

• Si votre mot de passe Mac ** vous est demandé, saisissez-le pour confirmer la suppression.

Réinitialiser les paramètres du navigateur

• Ouvrir Google Chrome.

• Cliquez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit.

• Sélectionnez Paramètres dans le menu.

• Allez dans le menu de navigation de gauche et cliquez sur Réinitialiser les paramètres.

• Cliquez sur Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut d'origine.

• Confirmez la réinitialisation ****. Une fenêtre contextuelle apparaîtra expliquant ce qui va changer.

• Cliquez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

• Quittez et rouvrez Chrome pour relancer le navigateur.

Analyser à la recherche de logiciels malveillants

Utilisez TotalAV pour analyser et supprimer tout logiciel malveillant qui pourrait encore être présent sur votre appareil.

Vider le cache et les cookies

• Ouvrir Google Chrome.

• Appuyez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit du navigateur.

• Appuyez sur Supprimer les données de navigation.

- Appuyez sur 15 dernières minutes.

• Modifiez l'échelle de temps en Tout le temps.

• Assurez-vous que Cookies et autres données du site, et Images et fichiers mis en cache sont cochés.

  • C'est à vous de décider si vous souhaitez supprimer plus d'éléments que ceux que nous vous suggérons.

• Cliquez sur le bouton Supprimer les données.

• Veuillez patienter quelques instants pendant que Chrome supprime les fichiers.

• Votre navigateur Chrome a maintenant été vidé.

Réinitialiser via les paramètres de l'application (Réinitialisation complète)

• Allez dans Paramètres.

• Appuyez sur Apps.

• Sélectionnez Chrome.

- Appuyez sur Stockage et cache.

- Appuyez sur Vider le cache.

• Ensuite Effacer le stockage (ou Effacer les données).

• Rouvrez Chrome et vérifiez si les notifications continuent.

Désinstaller les applications suspectes

• Ouvrez les paramètres ** sur votre appareil Android.

• Appuyez sur Apps (ou Applications et notifications).

• Appuyez sur Voir toutes les applications.

  • Sur certains appareils Android, vous devrez peut-être appuyer sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit pour afficher cette étape.

• Recherchez :

  • Des applications que vous ne reconnaissez pas.

  • Applications récemment installées (surtout à peu près au moment où le problème a commencé).

  • Applications dont le nom contient les termes suivants :

    • Lecteur Flash

    • Navigateur **

    • Outil de recherche ****

    • Nettoyant Nettoyant

    • Lanceur

• Appuyez sur l'application suspecte.

• Sélectionnez Désinstaller.

• Confirmer la suppression.

• • *Si le bouton Désinstaller est grisé : **

    • Accédez à Paramètres > Sécurité > Applications d'administration de l'appareil.

    • Désactivez l'accès administrateur pour l'application suspecte.

    • Essayez ensuite de désinstaller à nouveau.

• • *Redémarrez votre appareil après la suppression.

Analyser à la recherche de logiciels malveillants

Utilisez TotalAV pour effectuer une analyse intelligente et aider à supprimer toute autre menace potentielle sur votre appareil Android.

Effacer les données de navigation

• Ouvrir Chrome.

• Appuyez sur les points (...) pour faire apparaître le menu de navigation.

• Trouvez et appuyez sur Supprimer les données de navigation.

• Appuyez sur Plage horaire, sélectionnez Toute l'heure.

- Appuyez sur Données de navigation.

• Sélectionnez Cookies, données du site et Images et fichiers mis en cache.

• Appuyez sur Confirmer.

• Appuyez sur Supprimer les données.

• Vous avez maintenant vidé le cache de Chrome.

Désinstaller les applications suspectes

• Appuyez longuement sur l'icône de l'application sur votre écran d'accueil.

- Appuyez sur Supprimer l'application.

- Appuyez sur Supprimer l'application.

• Confirmez Supprimer.

• • *Redémarrez votre appareil après la désinstallation.

Analyse intelligente

Utilisez TotalAV pour effectuer une analyse intelligente et aider à supprimer toute autre menace potentielle sur votre appareil iOS.