Support för skadlig programvara

Rensa cache och cookies

• Öppna Google Chrome.

• Klicka på de tre punkterna (⋮) i webbläsarens övre högra hörn.

• Välj Inställningar från rullgardinsmenyn.

• I menyn till vänster klickar du på Sekretess och säkerhet.

• Klicka på Ta bort webbinformation.

• Ett nytt fönster dyker upp, välj Vad som ska rensa.

• Ställ in tidsintervallet till Alla tider för att ta bort allt.

  • Se till att Cookies och annan webbplatsdata samt Cachade bilder och filer är markerade.

• Klicka på knappen Radera data.

• Vänta några ögonblick medan Chrome tar bort filerna.

• Stäng Chrome helt och öppna den igen för att säkerställa att ändringarna träder i kraft.

Webbplatsinställningar - Aviseringar

• Öppna Google Chrome.

• Klicka på de tre punkterna (⋮) i webbläsarens övre högra hörn.

• Välj Inställningar från rullgardinsmenyn.

• I menyn till vänster klickar du på Sekretess och säkerhet.

• Klicka på Webbplatsinställningar.

• Klicka på Meddelanden.

• Under rubriken Tillåtet att skicka aviseringar klickar du på de tre punkterna (⋮) och klickar sedan på Ta bort. Gör detta för varje oönskad/okänd webbplats.

Du kommer inte längre att få aviseringar från webbplatser som listades som Tillåtna.

Ta bort skadliga webbläsartillägg

• Öppna Google Chrome.

• Klicka på de tre punkterna (⋮) i det övre högra hörnet av Chrome.

• Håll muspekaren över Tillägg och klicka på Hantera tillägg.

• Titta igenom listan över installerade tillägg.

  • Skadliga eller oönskade tillägg kan ha konstiga namn eller uppvisa ovanliga beteenden (popup-fönster, omdirigeringar, annonser).

• Klicka på Ta bort på alla tillägg som du tror kan vara skadliga eller oönskade.

• Bekräfta genom att klicka på Ta bort igen i popup-fönstret.

• Stäng Chrome helt och öppna den igen för att se till att ändringarna träder i kraft.

Avinstallera misstänkta program

• Klicka på Start-knappen (Windows-ikonen) i det nedre vänstra hörnet.

• Välj Inställningar (kugghjulsikonen).

• I fönstret Inställningar klickar du på Appar.

• Välj sedan Installerade appar eller Appar och funktioner (beroende på din Windows-version).

• Bläddra igenom listan över installerade program.

  • Se upp för allt du inte känner igen, inte har installerat eller som ser ovanligt ut (slumpmässiga namn, verktygsfält, "PC-rengöringsmedel" som du inte har laddat ner, nyligen installerat utan din vetskap).

• Klicka på den skadliga/oönskade appen.

• Välj Avinstallera.

• Bekräfta igen om Windows frågar dig.

• Följ alla steg på skärmen för att slutföra borttagningen.

• Starta om datorn (rekommenderas).

Om ovanstående inte löser webbläsarkaparen, fortsätt nedan med att återställa Chrome.

Återställ webbläsarinställningar

• Öppna Google Chrome.

• Klicka på de tre punkterna (⋮) i det övre högra hörnet.

• Välj Inställningar från menyn.

• Gå till navigeringsmenyn till vänster och klicka på Återställ inställningar.

• Klicka på Återställ inställningarna till deras ursprungliga standardvärden.

• Bekräfta Återställ. Ett popup-fönster visas som förklarar vad som kommer att ändras.

• Klicka på Återställ inställningar för att bekräfta.

• Stäng och öppna Chrome igen för att säkerställa att allt har uppdaterats helt.

Skanna efter skadlig kod

Använd TotalAV för att skanna och ta bort eventuell skadlig programvara som fortfarande kan finnas på din enhet.

Rensa cache och cookies

• Öppna Google Chrome.

• Klicka på de tre punkterna (⋮) i webbläsarens övre högra hörn.

• Välj Inställningar från rullgardinsmenyn.

• I menyn till vänster klickar du på Sekretess och säkerhet.

• Klicka på Ta bort webbinformation.

• Ett nytt fönster dyker upp, välj Vad som ska rensa.

• Ställ in tidsintervallet till Alla tider för att ta bort allt.

• Se till att Cookies och annan webbplatsdata och Cachade bilder och filer är markerade.

• Klicka på knappen Radera data.

• Vänta några ögonblick medan Chrome tar bort filerna.

• Stäng Chrome helt och öppna den igen för att säkerställa att ändringarna träder i kraft.

Ta bort skadliga webbläsartillägg

• Öppna Google Chrome.

• Skriv in: 'chrome://extensions/' i adressfältet.

• Tryck på Enter.

• Titta igenom listan över installerade tillägg.

  • Tillägg som du inte känner igen.

  • Tillägg installerades ungefär samtidigt som problemet började.

  • Skadliga/oönskade namn eller generiska beskrivningar.

• Klicka på Ta bort för varje tillägg du vill ta bort.

• Bekräfta genom att klicka på Ta bort igen i popup-fönstret.

• Stäng Chrome helt och öppna den igen för att se till att ändringarna träder i kraft.

Avinstallera misstänkta program

• Öppna Finder.

• Klicka på Program.

• Leta efter okända eller skadliga/oönskade appar. Dessa kan se ut som förfalskade versioner av appar du redan har, eller appar som du inte har godkänt för installation.

• Högerklicka på det skadliga/oönskade programmet.

• Välj Flytta till papperskorgen.

• Töm papperskorgen.

• Om du blir ombedd att ange ditt Mac-lösenord, ange det för att bekräfta borttagningen.

Återställ webbläsarinställningar

• Öppna Google Chrome.

• Klicka på de tre punkterna (⋮) i det övre högra hörnet.

• Välj Inställningar från menyn.

• Gå till navigeringsmenyn till vänster och klicka på Återställ inställningar.

• Klicka på Återställ inställningarna till deras ursprungliga standardvärden.

• Bekräfta Återställ. Ett popup-fönster visas som förklarar vad som kommer att ändras.

• Klicka på Återställ inställningar för att bekräfta.

• Avsluta och öppna Chrome igen för att starta om webbläsaren.

Skanna efter skadlig kod

Använd TotalAV för att skanna och ta bort eventuell skadlig programvara som fortfarande kan finnas på din enhet.

Rensa cache och cookies

• Öppna Google Chrome.

• Tryck på de tre punkterna (⋮) i webbläsarens övre högra hörn.

• Tryck på Ta bort webbinformation.

• Tryck på Sista 15 minuterna.

• Ändra tidsskalan till Alla tider.

• Se till att Cookies och annan webbplatsdata och Cachade bilder och filer är markerade.

  • Det är upp till dig om du vill ta bort mer än vad vi föreslår att radera.

• Klicka på knappen Radera data.

• Vänta några ögonblick medan Chrome tar bort filerna.

• Din Chrome webbläsare har nu rensats.

Återställ via appinställningar (fullständig återställning)

• Gå till Inställningar.

• Tryck på Appar.

• Välj Chrome.

• Tryck på Lagring och cache.

• Tryck på Rensa cache.

• Sedan Rensa lagring (eller Rensa data).

• Öppna Chrome igen och se om aviseringarna fortsätter.

Avinstallera misstänkta appar

• Öppna Inställningar på din Android-enhet.

• Tryck på Appar (eller Appar och aviseringar).

• Tryck på Visa alla appar.

  • På vissa Android-enheter kan du behöva trycka på de tre punkterna (⋮) i det övre högra hörnet för att se det här steget.

• Leta efter:

  • Appar du inte känner igen.

  • Nyligen installerade appar (särskilt runt den tidpunkt då problemet började).

  • Appar med namn som innehåller följande termer:

    • Flash Player

    • Webbläsare

    • Sökverktyg

    • Rengöringsmedel

    • Startprogram

• Tryck på den misstänkta appen.

• Välj Avinstallera.

• Bekräfta borttagning.

• • *Om avinstallationsknappen är gråmarkerad: **

    • Gå till Inställningar > Säkerhet > Appar för enhetsadministration.

    • Inaktivera administratörsåtkomst för den misstänkta appen.

    • Försök sedan att avinstallera igen.

• • Starta om enheten efter borttagning.

Skanna efter skadlig kod

Använd TotalAV för att utföra en smart skanning och ta bort eventuella hot på din Android-enhet.

Rensa webbläsardata

• Öppna Chrome.

• Tryck på (...) punkterna för att visa navigeringsmenyn.

• Hitta och tryck på Radera webbläsardata.

• Tryck på Tidsintervall, välj Alla tider.

• Tryck på Surfdata.

• Välj Cookies, webbplatsdata och Cachade bilder och filer.

• Tryck på Bekräfta.

• Tryck på Ta bort data.

• Du har nu rensat Chromes cacheminne.

Avinstallera misstänkta appar

• Tryck och håll ner appikonen på din startskärm.

• Tryck på Ta bort app.

• Tryck på Ta bort app.

• Bekräfta Ta bort.

• • *Starta om** din enhet efter avinstallation.

Smart skanning

Använd TotalAV för att utföra en Smart Scan och ta bort eventuella ytterligare hot på din iOS-enhet.