Malware-ondersteuning

Cache en cookies wissen

• Open Google Chrome.

• Klik op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek van de browser.

• Selecteer Settings uit het dropdownmenu.

• Klik in het menu aan de linkerkant op Privacy en beveiliging.

• Klik op Browsegegevens verwijderen.

• Er verschijnt een nieuw venster, kies Wat te wissen.

• Stel het tijdsbereik in op Alle tijd om alles te verwijderen.

  • Zorg ervoor dat cookies en andere sitegegevens, evenals afbeeldingen en bestanden in de cache, zijn ingeschakeld.

• Klik op de knop Gegevens verwijderen.

• Wacht even terwijl Chrome de bestanden verwijdert.

• Sluit Chrome volledig af en open het opnieuw om te controleren of de wijzigingen van kracht worden.

Site-instellingen - Meldingen

• Open Google Chrome.

• Klik op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek van de browser.

• Selecteer Settings uit het dropdownmenu.

• Klik in het menu aan de linkerkant op Privacy en beveiliging.

• Klik op Site-instellingen.

• Klik op Notificaties.

• Klik onder de kop Toegestaan om meldingen te verzenden op de drie puntjes (⋮) en klik vervolgens op Verwijderen. Doe dit voor elke ongewenste/onbekende site.

Je ontvangt geen meldingen meer van de sites die als Allowed waren gemarkeerd.

Verwijder schadelijke browserextensies

• Open Google Chrome.

• Klik op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek van Chrome.

• Beweeg uw muis over Extensies en klik op Extensies beheren.

• Bekijk de lijst met geïnstalleerde extensies.

  • Kwaadaardige of ongewenste extensies kunnen vreemde namen hebben of ongebruikelijk gedrag vertonen (pop-ups, omleidingen, advertenties).

• Klik op Verwijderen bij elke extensie waarvan u denkt dat deze schadelijk of ongewenst is.

• Bevestig door nogmaals op Remove te klikken in het pop-upvenster.

• Sluit Chrome volledig af en open het opnieuw om te controleren of de wijzigingen van kracht worden.

Verdachte programma's verwijderen

• Klik op de knop Start (Windows-pictogram) in de linkerbenedenhoek.

• Selecteer Instellingen (het tandwielpictogram).

• Klik in het venster Instellingen op Apps.

• Selecteer vervolgens Geïnstalleerde apps of Apps en functies (afhankelijk van uw Windows-versie).

• Blader door de lijst met geïnstalleerde programma's.

  • Let op alles wat je niet herkent, niet hebt geïnstalleerd of er ongebruikelijk uitziet (willekeurige namen, toolbars, "pc-cleaners" die je niet hebt gedownload of die recent zonder je med weten zijn geïnstalleerd).

• Klik op de schadelijke/ongewenste app.

• Selecteer Uninstall.

• Bevestig opnieuw als Windows daarom vraagt.

• Volg de instructies op het scherm om de verwijdering te voltooien.

• Start uw pc opnieuw op (aanbevolen).

Mocht het bovenstaande de browserkaper niet verhelpen, ga dan hieronder verder met het resetten van Chrome.

Browserinstellingen resetten

• Open Google Chrome.

• Klik op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek.

• Selecteer Instellingen in het menu.

• Ga naar het navigatiemenu aan de linkerkant en klik op Instellingen resetten.

• Klik op Instellingen herstellen naar de oorspronkelijke standaardwaarden.

• Bevestig de Reset. Er verschijnt een pop-up met een uitleg over de wijzigingen.

• Klik op Instellingen resetten om te bevestigen.

• Sluit en heropen Chrome om er zeker van te zijn dat alles volledig is vernieuwd.

Scannen op malware

Gebruik TotalAV om te scannen en eventuele malware die nog op uw apparaat aanwezig is te verwijderen.

Cache en cookies wissen

• Open Google Chrome.

• Klik op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek van de browser.

• Selecteer Settings uit het dropdownmenu.

• Klik in het menu aan de linkerkant op Privacy en beveiliging.

• Klik op Browsegegevens verwijderen.

• Er verschijnt een nieuw venster, kies Wat te wissen.

• Stel het tijdsbereik in op Alle tijd om alles te verwijderen.

• Zorg ervoor dat Cookies en andere sitegegevens en Afbeeldingen en bestanden in de cache zijn aangevinkt.

• Klik op de knop Gegevens verwijderen.

• Wacht even terwijl Chrome de bestanden verwijdert.

• Sluit Chrome volledig af en open het opnieuw om te controleren of de wijzigingen van kracht worden.

Verwijder schadelijke browserextensies

• Open Google Chrome.

• Typ in de adresbalk: 'chrome://extensions/'.

• Druk op Enter.

• Bekijk de lijst met geïnstalleerde extensies.

  • Extensies die u niet herkent.

  • Extensies die rond de tijd dat het probleem begon zijn geïnstalleerd.

  • Kwaadwillige/ongewenste namen of generieke beschrijvingen.

• Klik op Verwijderen voor elke extensie die u wilt verwijderen.

• Bevestig door nogmaals op Remove te klikken in het pop-upvenster.

• Sluit Chrome volledig af en open het opnieuw om te controleren of de wijzigingen van kracht worden.

Verdachte programma's verwijderen

• Open Finder.

• Klik op Applicaties.

• Zoek naar onbekende of schadelijke/ongewenste apps. Deze kunnen eruitzien als namaakversies van apps die je al hebt, of apps waarvan je de installatie niet hebt geautoriseerd.

• Klik met de rechtermuisknop op de schadelijke/ongewenste applicatie.

• Selecteer Verplaats naar de prullenbak.

• Leeg de prullenbak ****.

• Als u wordt gevraagd om uw Mac-wachtwoord (notrans-0), voer dit dan in om de verwijdering te bevestigen.

Browserinstellingen resetten

• Open Google Chrome.

• Klik op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek.

• Selecteer Instellingen in het menu.

• Ga naar het navigatiemenu aan de linkerkant en klik op Instellingen resetten.

• Klik op Instellingen herstellen naar de oorspronkelijke standaardwaarden.

• Bevestig de Reset. Er verschijnt een pop-up met een uitleg over de wijzigingen.

• Klik op Instellingen resetten om te bevestigen.

• Sluit Chrome af en heropen het om de browser opnieuw te starten.

Scannen op malware

Gebruik TotalAV om te scannen en eventuele malware die nog op uw apparaat aanwezig is te verwijderen.

Cache en cookies wissen

• Open Google Chrome.

• Tik op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek van de browser.

• Tik op Browsegegevens verwijderen.

• Tik op Laatste 15 minuten.

• Wijzig de tijdschaal naar Alle tijd.

• Zorg ervoor dat Cookies en andere sitegegevens en Afbeeldingen en bestanden in de cache zijn aangevinkt.

  • U kunt zelf beslissen of u meer wilt verwijderen dan wat wij adviseren.

• Klik op de knop Gegevens verwijderen.

• Wacht even terwijl Chrome de bestanden verwijdert.

• Uw Chrome browser is nu gewist.

Resetten via app-instellingen (volledige reset)

• Ga naar Instellingen.

• Tik op Apps.

• Selecteer Chrome.

• Tik op Opslag en cache.

• Tik op Cache wissen.

• Vervolgens Opslag wissen (of Gegevens wissen).

• Heropen Chrome en kijk of de meldingen blijven verschijnen.

Verdachte apps verwijderen

• Open Instellingen op je Android-apparaat.

• Tik op Apps (of Apps en meldingen).

• Tik op Bekijk alle apps.

  • Op sommige Android-apparaten moet je mogelijk op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek tikken om deze stap te bekijken.

• Zoek naar:

  • Apps die je niet herkent.

  • Recent geïnstalleerde apps (vooral apps die rond de tijd dat het probleem begon zijn geïnstalleerd).

  • Apps waarvan de naam de volgende termen bevat:

    • Flash-speler

    • Browser **

    • Zoektool

    • Schoonmaker

    • Launcher

• Tik op de verdachte app.

• Selecteer Uninstall.

• Bevestig verwijdering.

• • *Als de knop 'Verwijderen' grijs is: **

    • Ga naar Instellingen > Beveiliging > Apps voor apparaatbeheer.

    • Schakel de beheerdersrechten voor de verdachte app uit.

    • Probeer het dan opnieuw te verwijderen.

• • *Herstart uw apparaat na verwijdering.

Scannen op malware

Gebruik TotalAV om een slimme scan uit te voeren en eventuele verdere bedreigingen op uw Android-apparaat te verwijderen.

Browsegegevens wissen

• Open Chrome.

• Tik op de puntjes (...) om het navigatiemenu te openen.

• Zoek en tik op Browsegegevens verwijderen.

• Tik op Tijdsbereik, selecteer Alle tijd.

• Tik op Browsegegevens.

• Selecteer Cookies, sitegegevens en Opgeslagen afbeeldingen en bestanden.

• Tik op Bevestigen.

• Tik op Gegevens verwijderen.

Je hebt nu de cache van Chrome gewist.

Verdachte apps verwijderen

• Houd het app-pictogram op je startscherm ingedrukt.

• Tik op App verwijderen.

• Tik op App verwijderen.

• Bevestig Verwijderen.

• • *Herstart uw apparaat na het verwijderen.

Slimme scan

Gebruik TotalAV om een Smart Scan uit te voeren en eventuele verdere bedreigingen op uw iOS-apparaat te verwijderen.