Prise en charge des logiciels malveillants

Vider le cache et les cookies

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Cliquez sur les trois points (⋯) dans le coin supérieur droit du navigateur.

• Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.

• Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité, Recherche et Services.

• Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Effacer les données de navigation.

• Cliquez sur Choisissez ce qu'il faut effacer/

• Définissez la plage horaire sur Toute l'heure pour tout supprimer.

  • Assurez-vous que les cookies et autres données du site ainsi que les images et fichiers en cache sont activés.

• Cliquez sur le bouton Effacer maintenant.

• Veuillez patienter quelques instants pendant que Microsoft Edge supprime les fichiers.

• Fermez complètement Microsoft Edge et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Supprimer les extensions de navigateur malveillantes

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Cliquez sur les trois points (⋯) dans le coin supérieur droit de Microsoft Edge.

• Survolez Extensions, puis cliquez sur Gérer les extensions.

• Consultez la liste des extensions installées.

  • Les extensions malveillantes ou indésirables peuvent avoir des noms étranges ou présenter un comportement inhabituel (fenêtres contextuelles, redirections, publicités).

• Cliquez sur Supprimer sur l'extension que vous souhaitez supprimer.

• Confirmez en cliquant à nouveau sur Supprimer dans la fenêtre contextuelle.

• Fermez complètement Microsoft Edge et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Désinstaller les programmes suspects

• Cliquez sur le bouton Démarrer (icône Windows) dans le coin inférieur gauche.

• Sélectionnez Paramètres (l'icône d'engrenage).

• Dans la fenêtre Paramètres, cliquez sur Applications.

• Sélectionnez ensuite Applications installées ou Applications et fonctionnalités (selon votre version de Windows).

• Faites défiler la liste des programmes installés.

  • Soyez vigilant face à tout ce que vous ne reconnaissez pas, que vous n'avez pas installé ou qui vous semble inhabituel (noms aléatoires, barres d'outils, « nettoyeurs de PC » que vous n'avez pas téléchargés, installés récemment à votre insu).

• Cliquez sur l'application malveillante/indésirable.

• Sélectionnez Désinstaller.

• Confirmez à nouveau si Windows vous le demande.

• Suivez les instructions à l'écran pour terminer la suppression.

• Redémarrez votre PC (recommandé).

Une fois l'application désinstallée, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que tous les composants sont complètement supprimés.

Réinitialiser les paramètres du navigateur

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Cliquez sur les trois points (⋯) dans le coin supérieur droit.

• Sélectionnez Paramètres dans le menu.

• Dans le menu de gauche, cliquez sur Réinitialiser les paramètres.

• Cliquez sur Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut.

• Confirmez la réinitialisation ****. Une fenêtre contextuelle apparaîtra expliquant ce qui va changer.

• Cliquez sur Réinitialiser pour confirmer.

• Fermez et rouvrez Microsoft Edge pour vous assurer que tout a été entièrement actualisé.

Analyser à la recherche de logiciels malveillants

Utilisez TotalAV pour analyser et supprimer tout logiciel malveillant qui infecte actuellement votre appareil.

CONSEIL | Pour plus d'informations sur l'utilisation de TotalAV pour analyser votre appareil, consultez notre ici.

Vider le cache et les cookies

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Dans la barre de menu Apple en haut de votre écran, cliquez sur Edge.

• Cliquez sur Supprimer les données de navigation.

• Une nouvelle fenêtre apparaîtra, choisissez Que faut-il effacer ?.

• Définissez la plage horaire sur Toute l'heure pour tout supprimer.

• Assurez-vous que Cookies et autres données du site et Images et fichiers mis en cache sont cochés.

• Cliquez sur le bouton Effacer maintenant.

• Veuillez patienter quelques instants pendant que Edge supprime les fichiers.

• Quittez complètement Edge et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Supprimer les extensions de navigateur malveillantes

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Cliquez sur les trois points (...) dans le coin supérieur droit du navigateur.

• Cliquez sur Extensions.

• Consultez la liste des extensions installées.

  • Extensions que vous ne reconnaissez pas.

  • Extensions installées à peu près au moment où le problème a commencé.

  • Noms suspects ou descriptions génériques.

• Cliquez sur Supprimer sur chaque extension que vous souhaitez supprimer.

• Confirmez en cliquant à nouveau sur Supprimer dans la fenêtre contextuelle.

• Fermez complètement Edge et rouvrez-le pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Désinstaller les programmes suspects

• Ouvrez le Finder.

• Cliquez sur Applications.

• Recherchez les applications malveillantes ou indésirables. Il peut s'agir de contrefaçons d'applications que vous possédez déjà ou d'applications dont l'installation n'a pas été autorisée.

• Faites un clic droit sur l'application malveillante/indésirable.

• Sélectionnez Déplacer vers la Corbeille.

• Videz la corbeille **.

• Si votre mot de passe Mac ** vous est demandé, saisissez-le pour confirmer la suppression.

Réinitialiser les paramètres du navigateur

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Cliquez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit.

• Sélectionnez Paramètres dans le menu.

• Allez dans le menu de navigation de gauche et cliquez sur Réinitialiser les paramètres.

• Cliquez sur Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut.

• Confirmez la réinitialisation ****. Une fenêtre contextuelle apparaîtra expliquant ce qui va changer.

• Cliquez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

• Quittez et rouvrez Edge pour relancer le navigateur.

Analyser à la recherche de logiciels malveillants

Utilisez TotalAV pour analyser et supprimer tout logiciel malveillant qui pourrait encore être présent sur votre appareil.

Vider le cache et les cookies

• Ouvrir Microsoft Edge.

• Appuyez sur ☰ dans le coin supérieur droit du navigateur.

• Appuyez sur Supprimer les données de navigation.

- Appuyez sur 15 dernières minutes.

• Modifiez l'échelle de temps en Tout le temps.

• Assurez-vous que Cookies et autres données du site, et Images et fichiers mis en cache sont cochés.

  • C'est à vous de décider si vous souhaitez supprimer plus d'éléments que ceux que nous vous suggérons.

• Cliquez sur le bouton Supprimer les données.

• Veuillez patienter quelques instants pendant que Edge supprime les fichiers.

• Votre navigateur Edge a maintenant été vidé.

Réinitialiser via les paramètres de l'application (Réinitialisation complète)

• Allez dans Paramètres.

• Appuyez sur Apps.

• Sélectionnez Edge.

- Appuyez sur Stockage et cache.

- Appuyez sur Vider le cache.

• Ensuite Effacer le stockage (ou Effacer les données).

• Rouvrez Edge et vérifiez si les notifications continuent.

Désinstaller les applications suspectes

• Ouvrez les paramètres ** sur votre appareil Android.

• Appuyez sur Apps (ou Applications et notifications).

• Appuyez sur Voir toutes les applications.

  • Sur certains appareils Android, vous devrez peut-être appuyer sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit pour afficher cette étape.

• Recherchez :

  • Des applications que vous ne reconnaissez pas.

  • Applications récemment installées (surtout à peu près au moment où le problème a commencé).

  • Applications dont le nom contient les termes suivants :

    • Lecteur Flash

    • Navigateur **

    • Outil de recherche ****

    • Nettoyant Nettoyant

    • Lanceur

• Appuyez sur l'application malveillante/indésirable.

• Sélectionnez Désinstaller.

• Confirmer la suppression.

• • *Si le bouton Désinstaller est grisé : **

    • Accédez à Paramètres > Sécurité > Applications d'administration de l'appareil.

    • Désactivez l'accès administrateur pour l'application malveillante/indésirable.

    • Essayez ensuite de désinstaller à nouveau.

• • *Redémarrez votre appareil après la suppression.

Analyser à la recherche de logiciels malveillants

Utilisez TotalAV pour effectuer une analyse intelligente et aider à supprimer toute autre menace potentielle sur votre appareil Android.

Effacer les données de navigation

• Ouvrir Edge.

• Appuyez sur ☰ pour afficher le menu des options.

• Recherchez et appuyez sur Supprimer les données.

• Appuyez sur Plage horaire, sélectionnez Toute l'heure.

- Appuyez sur Données de navigation.

• Sélectionnez Cookies, données du site et Images et fichiers mis en cache.

  • C'est à vous de décider si vous souhaitez supprimer plus d'éléments que ceux que nous vous suggérons.

• Appuyez sur Confirmer.

• Appuyez sur Supprimer les données.

• Vous avez maintenant vidé le cache de votre Edge.

Désinstaller les applications suspectes

• Appuyez longuement sur l'icône de l'application sur votre écran d'accueil.

- Appuyez sur Supprimer l'application.

- Appuyez sur Supprimer l'application.

• Confirmez Supprimer.

• • *Redémarrez votre appareil après la désinstallation.

Analyse intelligente

Utilisez TotalAV pour effectuer une analyse intelligente et aider à supprimer toute autre menace potentielle sur votre appareil iOS.