Malware-ondersteuning

Cache en cookies wissen

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de drie puntjes (⋯) in de rechterbovenhoek van de browser.

• Selecteer Settings uit het dropdownmenu.

• Klik in het menu aan de linkerkant op Privacy, zoeken en services.

• Scroll omlaag naar het gedeelte Browsegegevens wissen.

• Klik op Kies wat u wilt wissen/

• Stel het tijdsbereik in op Alle tijd om alles te verwijderen.

  • Zorg ervoor dat cookies en andere sitegegevens, evenals afbeeldingen en bestanden in de cache, zijn ingeschakeld.

• Klik op de knop Nu wissen.

• Wacht even terwijl Microsoft Edge de bestanden verwijdert.

• Sluit Microsoft Edge volledig af en open het opnieuw om te controleren of de wijzigingen van kracht worden.

Verwijder schadelijke browserextensies

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de drie puntjes (⋯) in de rechterbovenhoek van Microsoft Edge.

• Beweeg de muis over Extensies en klik vervolgens op Extensies beheren.

• Bekijk de lijst met geïnstalleerde extensies.

  • Kwaadaardige of ongewenste extensies kunnen vreemde namen hebben of ongebruikelijk gedrag vertonen (pop-ups, omleidingen, advertenties).

• Klik op Verwijderen bij de extensie die u wilt verwijderen.

• Bevestig door nogmaals op Remove te klikken in het pop-upvenster.

• Sluit Microsoft Edge volledig af en open het opnieuw om te controleren of de wijzigingen van kracht worden.

Verdachte programma's verwijderen

• Klik op de knop Start (Windows-pictogram) in de linkerbenedenhoek.

• Selecteer Instellingen (het tandwielpictogram).

• Klik in het venster Instellingen op Apps.

• Selecteer vervolgens Geïnstalleerde apps of Apps en functies (afhankelijk van uw Windows-versie).

• Blader door de lijst met geïnstalleerde programma's.

  • Let op alles wat je niet herkent, niet hebt geïnstalleerd of er ongebruikelijk uitziet (willekeurige namen, toolbars, 'pc-cleaners' die je niet hebt gedownload of die recent zonder je med weten zijn geïnstalleerd).

• Klik op de schadelijke/ongewenste app.

• Selecteer Uninstall.

• Bevestig opnieuw als Windows daarom vraagt.

• Volg de instructies op het scherm om de verwijdering te voltooien.

• Start uw pc opnieuw op (aanbevolen).

Nadat de app is verwijderd, start u uw computer opnieuw op om ervoor te zorgen dat alle componenten volledig zijn verwijderd.

Browserinstellingen resetten

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de drie puntjes (⋯) in de rechterbovenhoek.

• Selecteer Instellingen in het menu.

• Klik in het menu aan de linkerkant op Instellingen resetten.

• Klik op Instellingen herstellen naar de standaardwaarden.

• Bevestig de Reset. Er verschijnt een pop-up met een uitleg over de wijzigingen.

• Klik op Reset om te bevestigen.

• Sluit en heropen Microsoft Edge om er zeker van te zijn dat alles volledig is vernieuwd.

Scannen op malware

Gebruik TotalAV om uw apparaat te scannen en eventuele malware te verwijderen die momenteel is geïnfecteerd.

TIP | Voor meer informatie over het gebruik van TotalAV om uw apparaat te scannen, raadpleegt u onze hier.

Cache en cookies wissen

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de Apple-menubalk bovenaan je scherm op **.

• Klik op Browsegegevens verwijderen.

• Er verschijnt een nieuw venster, kies Wat te wissen.

• Stel het tijdsbereik in op Alle tijd om alles te verwijderen.

• Zorg ervoor dat Cookies en andere sitegegevens en Afbeeldingen en bestanden in de cache zijn aangevinkt.

• Klik op de knop Nu wissen.

• Wacht even terwijl Edge de bestanden verwijdert.

• Sluit Edge volledig af en heropen het om er zeker van te zijn dat de wijzigingen van kracht worden.

Verwijder schadelijke browserextensies

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de drie puntjes (...) in de rechterbovenhoek van de browser.

• Klik op Extensies.

• Bekijk de lijst met geïnstalleerde extensies.

  • Extensies die u niet herkent.

  • Extensies die rond de tijd dat het probleem begon zijn geïnstalleerd.

  • Verdachte namen of generieke omschrijvingen.

• Klik op Verwijderen bij elke extensie die u wilt verwijderen.

• Bevestig door nogmaals op Remove te klikken in het pop-upvenster.

• Sluit Edge volledig af en open het opnieuw om te controleren of de wijzigingen van kracht worden.

Verdachte programma's verwijderen

• Open Finder.

• Klik op Applicaties.

• Zoek naar schadelijke/ongewenste apps. Deze kunnen eruitzien als namaakversies van apps die je al hebt, of apps waarvan je de installatie niet hebt geautoriseerd.

• Klik met de rechtermuisknop op de schadelijke/ongewenste applicatie.

• Selecteer Verplaats naar de prullenbak.

• Leeg de prullenbak ****.

• Als u wordt gevraagd om uw Mac-wachtwoord (notrans-0), voer dit dan in om de verwijdering te bevestigen.

Browserinstellingen resetten

• Open Microsoft Edge.

• Klik op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek.

• Selecteer Instellingen in het menu.

• Ga naar het navigatiemenu aan de linkerkant en klik op Instellingen resetten.

• Klik op Instellingen herstellen naar de standaardwaarden.

• Bevestig de Reset. Er verschijnt een pop-up met een uitleg over de wijzigingen.

• Klik op Instellingen resetten om te bevestigen.

• Sluit Edge af en heropen het om de browser opnieuw te starten.

Scannen op malware

Gebruik TotalAV om te scannen en eventuele malware die nog op uw apparaat aanwezig is te verwijderen.

Cache en cookies wissen

• Open Microsoft Edge.

• Tik op ☰ in de rechterbovenhoek van de browser.

• Tik op Browsegegevens verwijderen.

• Tik op Laatste 15 minuten.

• Wijzig de tijdschaal naar Alle tijd.

• Zorg ervoor dat Cookies en andere sitegegevens en Afbeeldingen en bestanden in de cache zijn aangevinkt.

  • U kunt zelf beslissen of u meer wilt verwijderen dan wat wij adviseren.

• Klik op de knop Gegevens verwijderen.

• Wacht even terwijl Edge de bestanden verwijdert.

• Uw Edge browser is nu gewist.

Resetten via app-instellingen (volledige reset)

• Ga naar Instellingen.

• Tik op Apps.

• Selecteer Edge.

• Tik op Opslag en cache.

• Tik op Cache wissen.

• Vervolgens Opslag wissen (of Gegevens wissen).

• Heropen Edge en kijk of de meldingen blijven verschijnen.

Verdachte apps verwijderen

• Open Instellingen op je Android-apparaat.

• Tik op Apps (of Apps en meldingen).

• Tik op Bekijk alle apps.

  • Op sommige Android-apparaten moet je mogelijk op de drie puntjes (⋮) in de rechterbovenhoek tikken om deze stap te bekijken.

• Zoek naar:

  • Apps die je niet herkent.

  • Recent geïnstalleerde apps (vooral apps die rond de tijd dat het probleem begon zijn geïnstalleerd).

  • Apps waarvan de naam de volgende termen bevat:

    • Flash-speler

    • Browser **

    • Zoektool

    • Schoonmaker

    • Launcher

• Tik op de schadelijke/ongewenste app.

• Selecteer Uninstall.

• Bevestig verwijdering.

• • *Als de knop 'Verwijderen' grijs is: **

    • Ga naar Instellingen > Beveiliging > Apps voor apparaatbeheer.

    • Schakel de beheerdersrechten voor de schadelijke/ongewenste app uit.

    • Probeer het dan opnieuw te verwijderen.

• • *Herstart uw apparaat na verwijdering.

Scannen op malware

Gebruik TotalAV om een slimme scan uit te voeren en eventuele verdere bedreigingen op uw Android-apparaat te verwijderen.

Browsegegevens wissen

• Open Edge.

• Tik op ☰ om het optiemenu te openen.

• Zoek en tik op Gegevens verwijderen.

• Tik op Tijdsbereik, selecteer Alle tijd.

• Tik op Browsegegevens.

• Selecteer Cookies, sitegegevens en Opgeslagen afbeeldingen en bestanden.

  • U kunt zelf beslissen of u meer wilt verwijderen dan wat wij adviseren.

• Tik op Bevestigen.

• Tik op Gegevens verwijderen.

• Je hebt nu de cache van Edge gewist.

Verdachte apps verwijderen

• Houd het app-pictogram op je startscherm ingedrukt.

• Tik op App verwijderen.

• Tik op App verwijderen.

• Bevestig Verwijderen.

• • *Herstart uw apparaat na het verwijderen.

Slimme scan

Gebruik TotalAV om een Smart Scan uit te voeren en eventuele verdere bedreigingen op uw iOS-apparaat te verwijderen.