Suporte a malware

Limpar cache e cookies

• Abra Microsoft Edge.

• Clique nos três pontos (⋯) no canto superior direito do navegador.

• Selecione Configurações no menu suspenso.

• No menu à esquerda, clique em Privacidade, Pesquisa e Serviços.

• Deslize para baixo até a seção Limpar dados de navegação.

• Clique em Escolher o que limpar/

• Defina o intervalo de tempo para Todo o tempo para remover tudo.

  • Certifique-se de que os cookies e outros dados do site, bem como as imagens e arquivos armazenados em cache, estejam selecionados.

• Clique no botão Limpar agora.

Aguarde alguns instantes enquanto Microsoft Edge exclui os arquivos.

• Feche completamente o Microsoft Edge e abra-o novamente para garantir que as alterações entrem em vigor.

Remover extensões maliciosas do navegador

• Abra Microsoft Edge.

• Clique nos três pontos (⋯) no canto superior direito.

• Passe o cursor sobre Extensões e clique em Gerenciar extensões.

• Consulte a lista de extensões instaladas.

  • Extensões maliciosas ou indesejadas podem ter nomes estranhos ou apresentar comportamentos incomuns (pop-ups, redirecionamentos, anúncios).

• Clique em Remover na extensão que deseja excluir.

• Confirme clicando em Remover novamente na janela pop-up.

• Feche completamente o Microsoft Edge e abra-o novamente para garantir que as alterações entrem em vigor.

Desinstalar programas suspeitos

• Clique no botão Iniciar (ícone do Windows) no canto inferior esquerdo.

• Selecione Configurações (o ícone de engrenagem).

• Na janela Configurações, clique em Aplicativos.

• Em seguida, selecione Aplicativos instalados ou Aplicativos e recursos (dependendo da sua versão do Windows).

• Percorra a lista de programas instalados.

  • Fique atento a qualquer coisa que você não reconheça, que não tenha instalado ou que pareça incomum (nomes aleatórios, barras de ferramentas, "limpadores de PC" que você não baixou, instalados recentemente sem o seu conhecimento).

• Clique no aplicativo malicioso/indesejado.

• Selecione Desinstalar.

• Confirme novamente se o Windows solicitar.

Siga as instruções na tela para concluir a remoção.

• Reinicie o seu PC (recomendado).

Após remover o aplicativo, reinicie o computador para garantir que todos os componentes sejam completamente excluídos.

Redefinir configurações do navegador

• Abra Microsoft Edge.

• Clique nos três pontos (⋯) no canto superior direito.

• Selecione Configurações no menu.

• No menu à esquerda, clique em Redefinir configurações.

• Clique em Restaurar configurações para seus valores padrão.

• Confirme o Reset. Uma janela pop-up aparecerá explicando o que será alterado.

• Clique em Redefinir para confirmar.

• Feche e abra novamente o Microsoft Edge para garantir que tudo tenha sido totalmente atualizado.

Verificar se há malware

Use TotalAV para verificar e ajudar a remover qualquer malware que esteja infectando seu dispositivo.

DICA | Para obter mais orientações sobre como usar TotalAV para digitalizar seu dispositivo, consulte nosso aqui.

Limpar cache e cookies

• Abra Microsoft Edge.

• Na barra de menus da Apple na parte superior da tela, clique em.

• Clique em Excluir dados de navegação.

• Uma nova janela será aberta, escolha O que limpar.

• Defina o intervalo de tempo para Todo o tempo para remover tudo.

• Certifique-se de que Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache estejam marcados.

• Clique no botão Limpar agora.

Aguarde alguns instantes enquanto Edge exclui os arquivos.

Saia completamente do Edge e abra-o novamente para garantir que as alterações entrem em vigor.

Remover extensões maliciosas do navegador

• Abra Microsoft Edge.

• Clique nos três pontos (...) no canto superior direito do navegador.

• Clique em Extensões.

• Consulte a lista de extensões instaladas.

  • Extensões que você não reconhece.

  • Extensões instaladas aproximadamente na mesma época em que o problema começou.

  • Nomes suspeitos ou descrições genéricas.

• Clique em Remover em cada extensão que você deseja excluir.

• Confirme clicando em Remover novamente na janela pop-up.

• Feche completamente o Edge e abra-o novamente para garantir que as alterações entrem em vigor.

Desinstalar programas suspeitos

• Abra o Finder.

• Clique em Aplicações.

Procure por aplicativos maliciosos/indesejados. Eles podem parecer versões falsificadas de aplicativos que você já possui ou aplicativos cuja instalação você não autorizou.

• Clique com o botão direito do mouse no aplicativo malicioso/indesejado.

• Selecione Mover para a Lixeira.

• Esvazie a Lixeira.

• Se for solicitada a sua senha do Mac (notrans-0}, insira-a para confirmar a remoção.

Redefinir configurações do navegador

• Abra Microsoft Edge.

• Clique nos três pontos (⋮) no canto superior direito.

• Selecione Configurações no menu.

• Vá para o menu de navegação à esquerda e clique em Redefinir configurações.

• Clique em Restaurar configurações para seus valores padrão.

• Confirme o Reset. Uma janela pop-up aparecerá explicando o que será alterado.

• Clique em Redefinir configurações para confirmar.

• Saia e abra novamente Edge para reiniciar o navegador.

Verificar se há malware

Use TotalAV para verificar e ajudar a remover qualquer malware que ainda possa estar presente no seu dispositivo.

Limpar cache e cookies

• Abra Microsoft Edge.

• Toque em ☰ no canto superior direito do navegador.

• Toque em Excluir dados de navegação.

• Toque em Últimos 15 minutos.

• Alterar a escala de tempo para Todo o tempo.

• Certifique-se de que Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache estejam marcados.

  • Você decide se deseja remover mais do que sugerimos excluir.

• Clique no botão Excluir dados.

Aguarde alguns instantes enquanto Edge exclui os arquivos.

• Seu navegador Edge foi limpo.

Redefinir através das configurações do aplicativo (Redefinição completa)

• Vá para Configurações.

• Toque em Apps.

• Selecione Edge.

• Toque em Armazenamento e cache.

• Toque em Limpar cache.

• Em seguida, Limpar armazenamento (ou Limpar dados).

• Reabra Edge e veja se as notificações continuam.

Desinstalar aplicativos suspeitos

• Abra as Configurações no seu dispositivo Android.

• Toque em Apps (ou Apps e notificações).

• Toque em Ver todos os apps.

  • Em alguns dispositivos Android, pode ser necessário tocar nos três pontos (⋮) no canto superior direito para visualizar esta etapa.

• Procurar:

  • Aplicativos que você não reconhece.

  • Aplicativos instalados recentemente (especialmente no período em que o problema começou).

  • Aplicativos com nomes que incluem os seguintes termos:

    • Flash Player

    • Navegador

    • Ferramenta de Busca

    • Limpeza

    • Lançador

• Toque no aplicativo malicioso/indesejado.

• Selecione Desinstalar.

• Confirme a remoção.

• • *Se o botão Desinstalar estiver acinzentado: **

    • Acesse Configurações > Segurança > Aplicativos de administração do dispositivo.

    • Desative o acesso de administrador para o aplicativo malicioso/indesejado.

    • Em seguida, tente desinstalar novamente.

• • *Reinicie seu dispositivo após a remoção.

Verificar se há malware

Use TotalAV para realizar uma verificação inteligente e ajudar a remover quaisquer outras ameaças potenciais em seu dispositivo Android.

Limpar dados de navegação

• Abra Edge.

• Toque em ☰ para abrir o menu de opções.

• Encontre e toque em Excluir dados.

• Toque em Intervalo de tempo, selecione Todo o período.

• Toque em Dados de navegação.

• Selecione Cookies, dados do site e Imagens e arquivos em cache.

  • Você decide se deseja remover mais do que sugerimos excluir.

• Toque em Confirmar.

• Toque em Excluir dados.

• Você limpou o cache do seu Edge.

Desinstalar aplicativos suspeitos

• Pressione e segure o ícone do aplicativo na sua tela inicial.

• Toque em Remover aplicativo.

• Toque em Excluir aplicativo.

• Confirme Excluir.

• • *Reinicie seu dispositivo após desinstalar.

Varredura Inteligente

Use TotalAV para realizar uma Verificação Inteligente e ajudar a remover quaisquer outras ameaças potenciais em seu dispositivo iOS.