Støtte for skadelig programvare

Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler

• Åpne Microsoft Edge.

– Klikk på de tre prikkene (⋯) øverst til høyre i nettleseren.

– Velg Innstillinger fra rullegardinmenyen.

– Klikk på Personvern, søk og tjenester i menyen til venstre.

– Bla ned til delen Fjern nettleserdata.

• Klikk på Velg hva som skal fjernes/

– Sett tidsintervallet til Alle tider for å fjerne alt. -- Sørg for at Informasjonskapsler og andre nettstedsdata og Bufrede bilder og filer er merket av.

– Klikk på knappen Fjern nå.

• Vent noen øyeblikk mens Microsoft Edge sletter filene.

– Lukk Microsoft Edge helt og åpne den på nytt for å sikre at endringene trer i kraft.

Fjern skadelige nettleserutvidelser

• Åpne Microsoft Edge.

– Klikk på de tre prikkene (⋯) øverst til høyre i Microsoft Edge.

– Hold musepekeren over Utvidelser, og klikk deretter på Administrer utvidelser.

• Se gjennom listen over installerte utvidelser.

  • Ondsinnede eller uønskede utvidelser kan ha merkelige navn, eller vise uvanlig oppførsel (popup-vinduer, omdirigeringer, annonser).

– Klikk på Fjern på utvidelsen du vil slette.

– Bekreft ved å klikke på Fjern igjen i popup-vinduet.

– Lukk Microsoft Edge helt og åpne den på nytt for å sikre at endringene trer i kraft.

Avinstaller mistenkelige programmer

– Klikk på Start-knappen (Windows-ikonet) nederst til venstre.

– Velg Innstillinger (tannhjulikonet).

– I vinduet Innstillinger klikker du på Apper.

– Velg deretter Installerte apper eller Apper og funksjoner (avhengig av Windows-versjonen din).

• Bla gjennom listen over installerte programmer.

  • Se etter alt du ikke kjenner igjen, ikke har installert, eller som ser uvanlig ut (tilfeldige navn, verktøylinjer, «PC-oppryddingsprogramvare» du ikke har lastet ned, eller nylig installert uten din viten).

– Klikk på den skadelige/uønskede appen.

– Velg Avinstaller.

– Bekreft på nytt hvis Windows ber deg om det.

– Følg trinnene på skjermen for å fullføre fjerningen.

– Start PC-en på nytt (anbefales).

Når appen er fjernet, start datamaskinen på nytt for å sikre at alle komponenter er fullstendig slettet.

Tilbakestill nettleserinnstillinger

• Åpne Microsoft Edge.

– Klikk på de tre prikkene (⋯) øverst til høyre.

– Velg Innstillinger fra menyen.

– Klikk på Tilbakestill innstillinger i menyen til venstre.

– Klikk på Gjenopprett innstillinger til standardverdiene.

– Bekreft Tilbakestillingen. Det vises et popup-vindu som forklarer hva som vil endres.

– Klikk på Tilbakestill for å bekrefte.

• Lukk og åpne Microsoft Edge på nytt for å forsikre deg om at alt er fullstendig oppdatert.

Skann etter skadelig programvare

Bruk TotalAV til å skanne og fjerne skadelig programvare som for øyeblikket infiserer enheten din.

TIPS | For ytterligere veiledning om bruk av TotalAV til å skanne enheten din, se vår her.

Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler

• Åpne Microsoft Edge.

– Klikk på Edge på Apple-menylinjen øverst på skjermen.

• Klikk på Slett nettleserdata.

– Et nytt vindu vil dukke opp, velg Hva som skal fjernes.

– Sett tidsintervallet til Alle tider for å fjerne alt.

– Sørg for at det er merket av for Informasjonskapsler og andre nettstedsdata og Bufrede bilder og filer.

– Klikk på knappen Fjern nå.

• Vent noen øyeblikk mens Edge sletter filene.

– Avslutt Edge helt og åpne den på nytt for å sikre at endringene trer i kraft.

Fjern skadelige nettleserutvidelser

• Åpne Microsoft Edge.

– Klikk på de tre prikkene (...) øverst til høyre i nettleseren.

– Klikk på Utvidelser.

• Se gjennom listen over installerte utvidelser.

  • Utvidelser du ikke kjenner igjen.

  • Utvidelser ble installert omtrent samtidig som problemet oppsto.

  • Mistenkelige navn eller generiske beskrivelser.

– Klikk på Fjern på hver utvidelse du vil slette.

– Bekreft ved å klikke på Fjern igjen i popup-vinduet.

– Lukk Edge helt og åpne den på nytt for å sikre at endringene trer i kraft.

Avinstaller mistenkelige programmer

• Åpne Finder.

– Klikk på Programmer.

– Se etter skadelige/uønskede apper. Disse kan se ut som forfalskede versjoner av apper du allerede har, eller apper du ikke har autorisert til å installere.

– Høyreklikk på det skadelige/uønskede programmet.

– Velg Flytt til papirkurven.

• Tøm papirkurven.

– Hvis du blir bedt om å oppgi Mac-passordet ditt, skriver du det inn for å bekrefte fjerningen.

Tilbakestill nettleserinnstillinger

• Åpne Microsoft Edge.

– Klikk på de tre prikkene (⋮) øverst til høyre.

– Velg Innstillinger fra menyen.

– Gå til navigasjonsmenyen til venstre, og klikk på Tilbakestill innstillinger.

– Klikk på Gjenopprett innstillinger til standardverdiene.

– Bekreft Tilbakestillingen. Det vises et popup-vindu som forklarer hva som vil endres.

– Klikk på Tilbakestill innstillinger for å bekrefte.

– Avslutt og åpne Edge på nytt for å starte nettleseren på nytt.

Skann etter skadelig programvare

Bruk TotalAV til å skanne og fjerne eventuell skadelig programvare som fortsatt kan være tilstede på enheten din.

Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler

• Åpne Microsoft Edge.

– Trykk på ☰ øverst til høyre i nettleseren.

• Trykk på Slett nettleserdata.

• Trykk på Siste 15 minutter.

• Endre tidsskalaen til All Time.

– Sørg for at det er merket av for Informasjonskapsler og andre nettstedsdata og Bufrede bilder og filer. -- Det er opp til deg om du ønsker å fjerne mer enn det vi foreslår å slette.

– Klikk på knappen Slett data.

• Vent noen øyeblikk mens Edge sletter filene.

– Nettleseren din Edge er nå tømt.

Tilbakestill via appinnstillinger (fullstendig tilbakestilling)

– Gå til Innstillinger.

– Trykk på Apper.

• Velg Edge.

• Trykk på Lagring og hurtigbuffer.

• Trykk på Tøm buffer.

• Deretter Tøm lagring (eller Tøm data).

– Åpne Edge på nytt, og se om varslene fortsetter.

Avinstaller mistenkelige apper

– Åpne Innstillinger på Android-enheten din.

– Trykk på Apper (eller Apper og varsler).

– Trykk på Se alle apper. -- På noen Android-enheter må du kanskje trykke på de tre prikkene (⋮) øverst til høyre for å se dette trinnet.

• Se etter:

  • Apper du ikke kjenner igjen.

  • Nylig installerte apper (spesielt rundt da problemet startet).

  • Apper med navn som inneholder følgende termer:

    • Flash-spiller

    • Nettleser

    • Søkeverktøy

    • Rengjøringsmiddel

    • Startprogram

– Trykk på den skadelige/uønskede appen.

– Velg Avinstaller.

• Bekreft fjerning.

• • *Hvis Avinstaller-knappen er nedtonet: **

    • Gå til Innstillinger > Sikkerhet > Apper for enhetsadministrator.

    • Deaktiver administratortilgang for den skadelige/uønskede appen.

    • Prøv deretter å avinstallere på nytt.

• • *Start enheten på nytt etter fjerning.

Skann etter skadelig programvare

Bruk TotalAV til å utføre en smart skanning og fjerne eventuelle ytterligere potensielle trusler på Android-enheten din.

Fjern nettleserdata

• Åpne Edge.

– Trykk på ☰ for å åpne alternativmenyen.

• Finn og trykk på Slett data.

– Trykk på Tidsintervall, velg Alltid.

• Trykk på Nettlesingsdata.

– Velg Informasjonskapsler, nettstedsdata og Bufrede bilder og filer. -- Det er opp til deg om du ønsker å fjerne mer enn det vi foreslår å slette.

• Trykk på Bekreft.

• Trykk på Slett data.

– Du har nå tømt Edge-hurtigbufferen din.

Avinstaller mistenkelige apper

– Trykk og hold inne appikonet på startskjermen.

• Trykk på Fjern app.

• Trykk på Slett app.

• Bekreft Slett.

• • *Start enheten på nytt etter avinstallering.*

Smart skanning

Bruk TotalAV til å utføre en Smart Scan og bidra til å fjerne eventuelle ytterligere potensielle trusler på iOS-enheten din.