Support för skadlig programvara

Rensa cache och cookies

• Öppna Microsoft Edge.

• Klicka på de tre punkterna (⋯) i webbläsarens övre högra hörn.

• Välj Inställningar från rullgardinsmenyn.

• I menyn till vänster klickar du på Sekretess, sökning och tjänster.

• Scrolla ner till avsnittet Rensa webbdata.

• Klicka på Välj vad som ska rensa/

• Ställ in tidsintervallet till Alla tider för att ta bort allt.

  • Se till att Cookies och annan webbplatsdata samt Cachade bilder och filer är markerade.

• Klicka på knappen Rensa nu.

• Vänta några ögonblick medan Microsoft Edge tar bort filerna.

• Stäng Microsoft Edge helt och öppna den igen för att säkerställa att ändringarna träder i kraft.

Ta bort skadliga webbläsartillägg

• Öppna Microsoft Edge.

• Klicka på de tre punkterna (⋯) i det övre högra hörnet av Microsoft Edge.

• Håll muspekaren över Tillägg och klicka sedan på Hantera tillägg.

• Titta igenom listan över installerade tillägg.

  • Skadliga eller oönskade tillägg kan ha konstiga namn eller uppvisa ovanliga beteenden (popup-fönster, omdirigeringar, annonser).

• Klicka på Ta bort på det tillägg du vill ta bort.

• Bekräfta genom att klicka på Ta bort igen i popup-fönstret.

• Stäng Microsoft Edge helt och öppna den igen för att se till att ändringarna träder i kraft.

Avinstallera misstänkta program

• Klicka på Start-knappen (Windows-ikonen) i det nedre vänstra hörnet.

• Välj Inställningar (kugghjulsikonen).

• I fönstret Inställningar klickar du på Appar.

• Välj sedan Installerade appar eller Appar och funktioner (beroende på din Windows-version).

• Bläddra igenom listan över installerade program.

  • Se upp för allt du inte känner igen, inte har installerat eller ser ovanligt ut (slumpmässiga namn, verktygsfält, "PC-rengöringsmedel" som du inte har laddat ner, nyligen installerat utan din vetskap).

• Klicka på den skadliga/oönskade appen.

• Välj Avinstallera.

• Bekräfta igen om Windows frågar dig.

• Följ alla steg på skärmen för att slutföra borttagningen.

• Starta om datorn (rekommenderas).

När appen har tagits bort, starta om datorn för att säkerställa att alla komponenter är helt raderade.

Återställ webbläsarinställningar

• Öppna Microsoft Edge.

• Klicka på de tre punkterna (⋯) i det övre högra hörnet.

• Välj Inställningar från menyn.

• I menyn till vänster klickar du på Återställ inställningar.

• Klicka på Återställ inställningarna till standardvärdena.

• Bekräfta Återställ. Ett popup-fönster visas som förklarar vad som kommer att ändras.

• Klicka på Återställ för att bekräfta.

• Stäng och öppna Microsoft Edge igen för att säkerställa att allt har uppdaterats helt.

Skanna efter skadlig kod

Använd TotalAV för att skanna och ta bort eventuell skadlig kod som för närvarande infekterar din enhet.

TIPS | För mer information om hur du använder TotalAV för att skanna din enhet, se vår här.

Rensa cache och cookies

• Öppna Microsoft Edge.

• Klicka på Edge i Apple-menyraden högst upp på skärmen.

• Klicka på Ta bort webbinformation.

• Ett nytt fönster dyker upp, välj Vad som ska rensa.

• Ställ in tidsintervallet till Alla tider för att ta bort allt.

• Se till att Cookies och annan webbplatsdata och Cachade bilder och filer är markerade.

• Klicka på knappen Rensa nu.

• Vänta några ögonblick medan Edge tar bort filerna.

• Avsluta Edge helt och öppna den igen för att säkerställa att ändringarna träder i kraft.

Ta bort skadliga webbläsartillägg

• Öppna Microsoft Edge.

• Klicka på de tre punkterna (...) i webbläsarens övre högra hörn.

• Klicka på Tillägg.

• Titta igenom listan över installerade tillägg.

  • Tillägg som du inte känner igen.

  • Tillägg installerades ungefär samtidigt som problemet började.

  • Misstänkta namn eller generiska beskrivningar.

• Klicka på Ta bort för varje tillägg du vill ta bort.

• Bekräfta genom att klicka på Ta bort igen i popup-fönstret.

• Stäng Edge helt och öppna den igen för att se till att ändringarna träder i kraft.

Avinstallera misstänkta program

• Öppna Finder.

• Klicka på Program.

• Leta efter skadliga/oönskade appar. Dessa kan se ut som förfalskade versioner av appar du redan har, eller appar som du inte har godkänt för installation.

• Högerklicka på det skadliga/oönskade programmet.

• Välj Flytta till papperskorgen.

• Töm papperskorgen.

• Om du blir ombedd att ange ditt Mac-lösenord, ange det för att bekräfta borttagningen.

Återställ webbläsarinställningar

• Öppna Microsoft Edge.

• Klicka på de tre punkterna (⋮) i det övre högra hörnet.

• Välj Inställningar från menyn.

• Gå till navigeringsmenyn till vänster och klicka på Återställ inställningar.

• Klicka på Återställ inställningarna till standardvärdena.

• Bekräfta Återställ. Ett popup-fönster visas som förklarar vad som kommer att ändras.

• Klicka på Återställ inställningar för att bekräfta.

• Avsluta och öppna Edge igen för att starta om webbläsaren.

Skanna efter skadlig kod

Använd TotalAV för att skanna och ta bort eventuell skadlig programvara som fortfarande kan finnas på din enhet.

Rensa cache och cookies

• Öppna Microsoft Edge.

• Tryck på ☰ i webbläsarens övre högra hörn.

• Tryck på Ta bort webbinformation.

• Tryck på Sista 15 minuterna.

• Ändra tidsskalan till Alla tider.

• Se till att Cookies och annan webbplatsdata och Cachade bilder och filer är markerade.

  • Det är upp till dig om du vill ta bort mer än vad vi föreslår att radera.

• Klicka på knappen Radera data.

• Vänta några ögonblick medan Edge tar bort filerna.

• Din Edge webbläsare har nu rensats.

Återställ via appinställningar (fullständig återställning)

• Gå till Inställningar.

• Tryck på Appar.

• Välj Edge.

• Tryck på Lagring och cache.

• Tryck på Rensa cache.

• Sedan Rensa lagring (eller Rensa data).

• Öppna Edge igen och se om aviseringarna fortsätter.

Avinstallera misstänkta appar

• Öppna Inställningar på din Android-enhet.

• Tryck på Appar (eller Appar och aviseringar).

• Tryck på Visa alla appar.

  • På vissa Android-enheter kan du behöva trycka på de tre punkterna (⋮) i det övre högra hörnet för att se det här steget.

• Leta efter:

  • Appar du inte känner igen.

  • Nyligen installerade appar (särskilt runt den tidpunkt då problemet började).

  • Appar med namn som innehåller följande termer:

    • Flash Player

    • Webbläsare

    • Sökverktyg

    • Rengöringsmedel

    • Startprogram

• Tryck på den skadliga/oönskade appen.

• Välj Avinstallera.

• Bekräfta borttagning.

• • *Om avinstallationsknappen är gråmarkerad: **

    • Gå till Inställningar > Säkerhet > Appar för enhetsadministration.

    • Inaktivera administratörsåtkomst för den skadliga/oönskade appen.

    • Försök sedan att avinstallera igen.

• • Starta om enheten efter borttagning.

Skanna efter skadlig kod

Använd TotalAV för att utföra en smart skanning och ta bort eventuella hot på din Android-enhet.

Rensa webbläsardata

• Öppna Edge.

• Tryck på ☰ för att visa alternativmenyn.

• Hitta och tryck på Ta bort data.

• Tryck på Tidsintervall, välj Alla tider.

• Tryck på Surfdata.

• Välj Cookies, webbplatsdata och Cachade bilder och filer.

  • Det är upp till dig om du vill ta bort mer än vad vi föreslår att radera.

• Tryck på Bekräfta.

• Tryck på Ta bort data.

• Du har nu rensat din Edges cache.

Avinstallera misstänkta appar

• Tryck och håll ner appikonen på din startskärm.

• Tryck på Ta bort app.

• Tryck på Ta bort app.

• Bekräfta Ta bort.

• • *Starta om** din enhet efter avinstallation.

Smart skanning

Använd TotalAV för att utföra en Smart Scan och ta bort eventuella ytterligare hot på din iOS-enhet.