Cómo solicitar un reembolso
Inicia sesión en tu cuenta y verifica los detalles de tu suscripción para confirmar que cumples con los requisitos.
Si cumple los requisitos, Contacta con nuestro equipo de soporte con su correo electrónico de cuenta, fecha de compra y número de factura.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le guiará a través de los siguientes pasos.
Elegibilidad para reembolso
Las solicitudes de reembolso generalmente se consideran si se envían dentro de:
Suscripciones anuales o bianuales: Posibilidad de reembolso total dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra inicial o de renovación.
Servicios mensuales, trimestrales o adicionales: podrá optar a un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra inicial o de renovación, incluso si la facturación es anual.
Puedes consultar tu tipo de plan, fecha de compra e historial de facturación iniciando sesión en tu Portal en línea y visitando la sección Mis servicios.
Notas importantes
Cancelar la renovación automática no es lo mismo que un reembolso. Desactivar la renovación automática detendrá los cargos futuros, pero no finalizará automáticamente su servicio ni generará un reembolso.
Para obtener un reembolso, deberá cancelar completamente su plan y el acceso finalizará inmediatamente después de que se procese.
Si realizó la compra a través de una tienda de aplicaciones (Apple App Store, Google Play, etc.), las solicitudes de reembolso deben realizarse directamente a través de esa tienda, siguiendo sus políticas.
Tiempos de procesamiento de reembolsos
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados lo más rápido posible:
La mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas tras su aprobación.
En algunos casos, puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su proveedor de pagos.
Reembolsos por método de pago
Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se realizará a la misma tarjeta; el plazo depende de la entidad emisora de su tarjeta.
PayPal - Reembolso a tu cuenta de PayPal.
Compras en la App Store: se procesan de acuerdo con las políticas de la tienda y se reembolsan a tu cuenta de la tienda.