So beantragen Sie eine Rückerstattung
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und überprüfen Sie Ihre Abonnementdetails, um Ihre Berechtigung zu bestätigen.
Falls Sie die Voraussetzungen erfüllen, geben Sie Kontaktieren Sie unser Support-Team zusammen mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, dem Kaufdatum und Rechnungsnummer an.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie durch die nächsten Schritte führen.
Rückerstattungsberechtigung
Rückerstattungsanträge werden grundsätzlich berücksichtigt, wenn sie innerhalb der folgenden Fristen eingereicht werden:
Jahres- oder Halbjahresabonnements – Anspruch auf vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum oder dem Verlängerungsdatum.
Monatliche, vierteljährliche oder Zusatzleistungen - Anspruch auf vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf- oder Verlängerungsdatum, auch bei jährlicher Abrechnung.
Sie können Ihren Tariftyp, das Kaufdatum und Ihre Abrechnungshistorie einsehen, indem Sie sich in Ihr Online-Portal einloggen und den Abschnitt Meine Dienstleistungen aufrufen.
Wichtige Hinweise
Die Kündigung der automatischen Verlängerung ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung. Durch das Deaktivieren der automatischen Verlängerung werden zukünftige Abbuchungen gestoppt, Ihr Abonnement wird jedoch nicht automatisch beendet und es erfolgt keine Rückerstattung.
Für eine Rückerstattung muss Ihr Vertrag vollständig gekündigt werden; der Zugriff endet sofort nach der Bearbeitung.
Wenn Sie über einen App Store (Apple App Store, Google Play usw.) gekauft haben, müssen Rückerstattungsanträge direkt über diesen Store gemäß dessen Richtlinien gestellt werden.
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
Wir sind bestrebt, genehmigte Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten:
Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Genehmigung bearbeitet.
In einigen Fällen kann es je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters bis zu 10 Werktage dauern.
Rückerstattungen nach Zahlungsmethode
Kredit-/Debitkarte – Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte; die Dauer hängt vom Kartenaussteller ab.
PayPal – Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto.
Käufe im App Store – werden gemäß den Richtlinien des Stores verarbeitet und Ihrem Store-Konto gutgeschrieben.