Come richiedere un rimborso
Accedi al tuo account e verifica i dettagli dell'abbonamento per confermare l'idoneità.
Se idoneo, contatta il nostro team di supporto con l'indirizzo email del tuo account, la data di acquisto e numero di fattura.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti guiderà attraverso i passaggi successivi.
Idoneità al rimborso
Le richieste di rimborso vengono generalmente prese in considerazione se presentate entro:
Abbonamenti annuali o semestrali: rimborso completo entro 30 giorni dalla data di acquisto iniziale o di rinnovo.
Servizi mensili, trimestrali o aggiuntivi: rimborso completo entro 14 giorni dalla data di acquisto iniziale o di rinnovo, anche se la fatturazione è annuale.
Puoi verificare il tipo di piano, la data di acquisto e la cronologia di fatturazione accedendo al tuo Portale online e visitando la sezione I miei servizi.
Note importanti
Annullare il rinnovo automatico non equivale a ottenere un rimborso. Disattivando il rinnovo automatico si interromperanno gli addebiti futuri, ma il servizio non verrà automaticamente interrotto né verrà emesso un rimborso.
Per ottenere un rimborso è necessario disattivare completamente il proprio abbonamento e l'accesso terminerà immediatamente una volta elaborata la richiesta.
Se l'acquisto è stato effettuato tramite un app store (Apple App Store, Google Play, ecc.), le richieste di rimborso devono essere presentate direttamente tramite tale store, seguendo le relative politiche.
Tempi di elaborazione dei rimborsi
Il nostro obiettivo è elaborare i rimborsi approvati nel più breve tempo possibile:
La maggior parte dei rimborsi viene elaborata entro 24-48 ore dall'approvazione.
In alcuni casi, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento.
Rimborsi per metodo di pagamento
Carta di credito/debito - Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta; le tempistiche dipendono dall'emittente della carta.
PayPal - Rimborso effettuato sul tuo conto PayPal.
Acquisti effettuati sull'App Store: elaborati secondo le politiche del negozio e rimborsati sul tuo account.