Primo acquisto
Se il pagamento iniziale non va a buon fine, le cause potrebbero essere le seguenti:
Il pagamento è stato rifiutato dall'emittente della tua carta.
La carta inserita è scaduta o non dispone di fondi sufficienti.
Il numero della carta non è valido o è stato segnalato come smarrito/rubato.
Il codice CVV non è stato inserito correttamente
La carta non è valida per transazioni online, transfrontaliere o in valuta estera.
Come risolvere:
Ti consigliamo di contattare la tua banca per scoprire il motivo del mancato pagamento e, una volta risolto il problema, riprovare.
Pagamenti di rinnovo
Se il pagamento per il rinnovo non va a buon fine, le cause potrebbero essere le seguenti:
Il pagamento è stato rifiutato dall'emittente della tua carta.
La carta è scaduta o non ha fondi sufficienti.
La carta è stata segnalata come smarrita/rubata.
Come risolvere:
Se il pagamento per il rinnovo non va a buon fine, non preoccuparti: il servizio rimarrà attivo per un periodo di grazia.
14 giorni per abbonamenti mensili o trimestrali
30 giorni per abbonamenti semestrali o annuali
Se il pagamento non viene ricevuto entro il periodo di grazia, l'accesso verrà temporaneamente sospeso fino a quando il pagamento non andrà a buon fine, tramite i nostri tentativi automatici o riattivando manualmente l'abbonamento. Questo ti darà il tempo di aggiornare i tuoi dati o risolvere eventuali problemi come una carta scaduta o fondi insufficienti.
Ti avviseremo in caso di esito negativo del tentativo di pagamento, ma ricorda: hai sempre il controllo della situazione. Puoi aggiornare i tuoi dati di pagamento o annullare l'ordine in qualsiasi momento tramite il tuo portale online.