Eerste aankoop
Als uw eerste betaling niet lukt, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:
De betaling is geweigerd door uw kaartaanbieder.
De ingevoerde kaart is verlopen of heeft onvoldoende saldo.
Het kaartnummer is ongeldig of is als verloren/gestolen opgegeven.
De CVV-code is niet correct ingevoerd
De kaart is niet geldig voor online transacties, grensoverschrijdende transacties of transacties in vreemde valuta.
Hoe op te lossen:
Wij raden u aan contact op te nemen met uw bank om te achterhalen waarom de betaling is mislukt. Zodra het probleem is opgelost, kunt u het opnieuw proberen.
Verlengingsbetalingen
Als uw verlengingsbetaling niet lukt, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:
De betaling is geweigerd door uw kaartaanbieder.
De kaart is verlopen of er staat onvoldoende saldo op.
De kaart is als verloren/gestolen opgegeven.
Hoe op te lossen:
Mocht uw verlengingsbetaling mislukken, geen nood: uw service blijft gedurende een respijtperiode actief.
14 dagen voor maand- of kwartaalabonnementen.
30 dagen voor halfjaarlijkse of jaarlijkse abonnementen.
Als de betaling niet binnen de aangegeven termijn is ontvangen, wordt uw toegang tijdelijk opgeschort totdat de betaling is gelukt. Dit kan via een geautomatiseerd herhaalpogingsproces of door uw abonnement handmatig te reactiveren. Zo heeft u de tijd om uw gegevens bij te werken of eventuele problemen op te lossen, zoals een verlopen betaalkaart of onvoldoende saldo.
We laten het u weten als pogingen mislukken, maar onthoud: u behoudt altijd de controle. U kunt uw betaalgegevens op elk gewenst moment bijwerken of uw betaling annuleren via uw online portal.