Erster Kauf
Falls Ihre erste Zahlung nicht durchgeht, kann dies an einem der folgenden Gründe liegen:
Die Zahlung wurde von Ihrem Kartenanbieter abgelehnt.
Die eingegebene Karte ist abgelaufen oder weist nicht genügend Guthaben auf.
Die Kartennummer ist ungültig oder wurde als verloren/gestohlen gemeldet.
Der CVV-Code wurde nicht korrekt eingegeben
Die Karte ist nicht gültig für Online-Transaktionen, grenzüberschreitende Transaktionen oder Transaktionen in Fremdwährung.
So lösen Sie:
Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um den Grund für das Fehlschlagen der Zahlung zu erfahren, und es dann, sobald das Problem behoben ist, erneut zu versuchen.
Verlängerungszahlungen
Falls Ihre Verlängerungszahlung nicht durchgeht, kann dies an einem der folgenden Gründe liegen:
Die Zahlung wurde von Ihrem Kartenanbieter abgelehnt.
Die Karte ist abgelaufen oder weist nicht genügend Guthaben auf.
Die Karte wurde als verloren/gestohlen gemeldet.
So lösen Sie:
Sollte Ihre Verlängerungszahlung fehlschlagen, keine Sorge – Ihr Service bleibt während einer Nachfrist aktiv:
14 Tage für Monats- oder Quartalsabonnements
30 Tage für Halbjahres- oder Jahresabonnements
Sollte die Zahlung nicht innerhalb der Zahlungsfrist eingehen, wird Ihr Zugang vorübergehend gesperrt, bis die Zahlung erfolgreich ist – entweder durch unsere automatischen Zahlungsversuche oder durch manuelle Reaktivierung Ihres Abonnements. Dies gibt Ihnen Zeit, Ihre Daten zu aktualisieren oder etwaige Probleme wie eine abgelaufene Karte oder unzureichendes Guthaben zu beheben.
Wir benachrichtigen Sie, falls ein Zahlungsversuch fehlschlägt. Sie haben jedoch jederzeit die Kontrolle. Ihre Zahlungsdaten können Sie jederzeit in Ihrem Online-Portal aktualisieren oder Ihre Zahlung stornieren.