Überprüfen Sie Ihre Tarifdetails
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit für eine kurze Zusammenfassung:
Ihr aktueller Tarif - Haben Sie noch den Tarif, den Sie ursprünglich gewählt haben, oder hat sich dieser geändert?
Add-ons und Upgrades - Achten Sie auf zusätzliche Funktionen wie VPN und Webschutz, die möglicherweise kürzlich aktiviert wurden.
Abrechnungszyklus - Handelte es sich bei dieser Zahlung um eine monatliche Verlängerung, eine jährliche Verlängerung oder einen Neukauf?
Oftmals ist eine zusätzliche Gebühr mit einer Funktion verbunden, die Sie mit „Aktivieren“ ausgewählt haben.
Wie Add-ons und Upgrades abgerechnet werden
Zusatzleistungen werden bei Aktivierung sofort abgerechnet.
In einigen Fällen erhalten Sie eine zweite Rechnung, auf der sowohl die Kosten für Ihren ursprünglichen Tarif als auch die zusätzliche Zahlung für das Upgrade ausgewiesen sind.
Kontaktieren Sie schnell unser Support-Team
Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise etwas berechnet wurde oder Sie versehentlich etwas gekauft haben:
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. - Rückerstattungsanträge lassen sich in der Regel innerhalb eines bestimmten Zeitraums leichter bearbeiten.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Kunden-E-Mail-Adresse, die Rechnungsnummer und Einzelheiten zu der unerwarteten Abbuchung an.
Bitte informieren Sie uns, falls Sie das Add-on oder Upgrade nicht wissentlich aktiviert haben.
Unser Team wird Ihr Konto prüfen und Ihnen mitteilen, ob eine Rückerstattung oder eine Tarifänderung möglich ist.