Consultez les détails de votre forfait
Prenez un moment pour relire :
Votre forfait actuel - Êtes-vous toujours sur le forfait que vous avez choisi à l'origine, ou a-t-il changé ?
Modules complémentaires et mises à niveau - Recherchez des fonctionnalités supplémentaires comme le VPN, la protection Web, qui peuvent avoir été activées récemment.
Cycle de facturation - Ce paiement concernait-il un renouvellement mensuel, un renouvellement annuel ou un nouvel achat ?
Souvent, des frais supplémentaires sont liés à une fonctionnalité que vous avez activée en cliquant sur « Activer ».
Facturation des options et mises à niveau
Les options supplémentaires sont facturées immédiatement lors de leur activation.
Dans certains cas, vous recevrez une deuxième facture indiquant à la fois le prix de votre forfait initial et le paiement supplémentaire pour la mise à niveau.
Contactez rapidement notre équipe d'assistance
Si vous pensez avoir été facturé par erreur ou avoir effectué un achat par erreur :
Prenez contact dès que possible. - Les demandes de remboursement sont généralement plus faciles à traiter dans un certain délai.
Veuillez inclure dans votre message l'adresse e-mail de votre compte, le numéro de facture et les détails de la facturation inattendue.
Veuillez nous signaler si vous n'avez pas activé sciemment l'extension ou la mise à niveau.
Notre équipe examinera votre compte et vous informera si un remboursement ou un changement de forfait est possible.