Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Log in op uw account en controleer uw abonnementsgegevens om te bevestigen of u in aanmerking komt.
Indien van toepassing, neem contact op met ons supportteam met uw account-e-mailadres, aankoopdatum en factuurnummer.
Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u door de volgende stappen begeleiden.
Restitutie-eisen
Verzoeken om restitutie worden over het algemeen in behandeling genomen als ze worden ingediend binnen:
Jaarlijkse of halfjaarlijkse abonnementen komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na de eerste aankoop of verlengingsdatum.
Maandelijkse, driemaandelijkse of aanvullende diensten - U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de eerste aankoop- of verlengingsdatum, zelfs als er jaarlijks wordt gefactureerd.
U kunt uw abonnementstype, aankoopdatum en factuurgeschiedenis bekijken door in te loggen op uw online portal en naar de sectie Mijn diensten te gaan.
Belangrijke opmerkingen
Het annuleren van automatische verlenging is niet hetzelfde als een terugbetaling. Door automatische verlenging uit te schakelen, worden toekomstige kosten niet meer in rekening gebracht, maar uw abonnement wordt niet automatisch beëindigd en u ontvangt geen terugbetaling.
Voor terugbetalingen is het noodzakelijk dat u uw abonnement volledig beëindigt. De toegang tot uw account wordt direct na verwerking beëindigd.
Als u de aankoop via een appwinkel (Apple App Store, Google Play, enz.) hebt gedaan, moet u een terugbetalingsverzoek rechtstreeks bij die winkel indienen, volgens hun beleid.
Verwerkingstijden voor terugbetalingen
We streven ernaar goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken:
De meeste terugbetalingen worden binnen 24-48 uur na goedkeuring verwerkt.
In sommige gevallen kan het tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw betaalprovider.
Terugbetalingen via betaalmethode
Creditcard/betaalpas - Terugbetaling naar dezelfde kaart; de verwerkingstijd is afhankelijk van uw kaartuitgever.
PayPal - Terugbetaald naar uw PayPal-account.
Aankopen in de App Store worden verwerkt volgens het beleid van de winkel en teruggestort op uw App Store-account.