Unerwartete Zahlungen
Wenn Sie eine unerwartete Belastung bemerkt haben, helfen wir Ihnen gerne bei der Klärung.
Bei jedem Abonnementkauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit detaillierten Informationen zum Service, zur Laufzeit, zum gezahlten Betrag, zu den Bedingungen der automatischen Verlängerung (inkl. Verlängerungsbetrag) sowie zu den Kündigungsmöglichkeiten. Falls Sie Zusatzdienste hinzugefügt haben, erhalten Sie jeweils eine separate Bestätigung. Sie können Ihre bisherigen Gebühren einsehen und Ihre Abrechnungseinstellungen in Ihrem Online-Portal unter Meine Abonnements verwalten. Dazu gehören Rechnungsdownloads, Verlängerungsdaten und Ihre aktiven Dienste.
So gewährleisten Sie Transparenz bei Erneuerungen:
Für alle Jahresabonnements erhalten Sie bis zu 30 Tage vor der nächsten Belastung eine Erinnerungs-E-Mail zur Verlängerung.
Einwohner Kaliforniens erhalten alle 12 Monate eine zusätzliche Erinnerung, auch bei Abonnements mit einer Laufzeit von weniger als einem Jahr.
E-Mails zur Bestätigung der Verlängerung werden unmittelbar nach der erfolgreichen Bearbeitung einer Belastung gesendet.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, worauf sich eine Gebühr bezieht, verwenden Sie bitte unsere Transaktionssuchtool-Seite, um das Abonnement anhand Ihrer Zahlungsdaten zu finden. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, werden Sie an unser Support-Team weitergeleitet, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Haben Sie noch Fragen? Besuchen Sie unser Hilfe-Center oder Wenden Sie sich an unser Team für zusätzliche Unterstützung.