Pagos fallidos
¿Qué pasa si un pago falla? No te preocupes, te ayudaremos a volver a la normalidad.
Si un intento de pago no se realiza, lo volveremos a intentar automáticamente durante un período prolongado. Estos reintentos están diseñados para darle tiempo a resolver cualquier problema, como una tarjeta caducada, fondos insuficientes u otras circunstancias imprevistas.
Para evitar una interrupción inmediata, su servicio permanecerá activo durante un período de gracia (14 días para suscripciones mensuales y trimestrales, y 30 días para planes semestrales y anuales).
Si no recibe el pago durante este tiempo, su acceso se suspenderá temporalmente hasta que el pago se procese con éxito, ya sea a través de nuestros intentos de reintento automáticos o reactivando manualmente su suscripción.
Durante este periodo, es posible que veas un mensaje en tu cuenta para reactivar manualmente tu suscripción. Si el intento es exitoso, tu próxima fecha de renovación se restablecerá según la fecha de pago.
Te mantendremos informado si algún intento falla. Recuerda que siempre tienes el control. Puedes actualizar tus datos de pago o cancelar en cualquier momento a través de tu portal en línea.