Paiements échoués
Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement ? Pas d'inquiétude, nous vous aiderons à vous remettre sur la bonne voie.
Si une tentative de paiement échoue, nous effectuerons une nouvelle tentative automatiquement sur une période prolongée. Ces tentatives sont conçues pour vous laisser le temps de résoudre tout problème, comme une carte expirée, des fonds insuffisants ou d'autres circonstances imprévues.
Pour éviter toute interruption immédiate, votre service restera actif pendant une période de grâce (14 jours pour les abonnements mensuels et trimestriels, et 30 jours pour les forfaits semestriels et annuels).
Si le paiement n'est pas reçu pendant cette période, votre accès sera temporairement suspendu jusqu'à ce que le paiement soit traité avec succès, soit via nos tentatives de nouvelle tentative automatisées, soit en réactivant manuellement votre abonnement.
Pendant cette période, vous pourriez voir une invite sur votre compte vous demandant de réactiver manuellement votre abonnement. Si la nouvelle tentative réussit, votre prochaine date de renouvellement sera réinitialisée en fonction de la date de paiement.
Nous vous tiendrons informé en cas d'échec. N'oubliez pas : vous gardez toujours le contrôle. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement ou annuler à tout moment via votre portail en ligne.